¿Política de devoluciones?

Bikemotiv no acepta devoluciones, salvo error por parte del personal de Bikemotiv respecto al pedido realizado.
En el caso de haberse producido algún error deberá comunicarse de inmediato para solicitar su recogida, y se le asignará un número de entrada, el cual deberá indicarse de forma visible en la parte exterior de la caja.
El plazo máximo para comunicar algun error será de 15 días desde la recepción del envío. Transcurrido este periodo no se aceptarán devoluciones.
Bikemotiv tramitará la recogida con su agencia de transporte habitual.
En ningún caso se recepcionará ningún envío/devolución que no haya sido previamente notificado y venga correctamente identificado con el número de entrada.
En ningún caso se recepcionará ningún envío/devolución que haya sido enviado a portes debidos.
Una vez recepcionado el envío/devolución se efectuará un chequeo de calidad por parte de nuestro servicio técnico, para verificar el perfecto estado del producto.
No se admitirá la devolución de ningún producto usado, manipulado o con el embalaje seriamente deteriorado.
Esta política de devoluciones se usara en todos los casos, independientemente del canal utilizado para la compra (agente comercial, e-mail, pedido telefónico, B2B...).

Preguntas frecuentes:

¿Qué sucede con los productos dañados o defectuosos?

Somos responsables de todos los productos que vendemos. Si tiene un producto con un posible daño o defecto y han pasado menos de 14 días desde que lo compró, utilice nuestro sitio de contacto. Los productos dañados o defectuosos pueden devolverse con un comprobante de compra válido dentro del plazo indicado a partir de la fecha de entrega. Algunos productos incluyen garantías específicas o cláusulas de protección que se estipulan por escrito. Consulte las etiquetas o la tarjeta de garantía para mas info sobre devoluciones.

¿Qué sucede con los elementos no deseados?

Dirígete a la sección de contacto de nuestro sitio y solicita la devolución del producto. Por favor, especifica el asunto “Pedidos, devoluciones y devoluciones” y explica brevemente el motivo de la devolución. Nuestro personal le guiará durante todo el proceso. Los artículos devueltos no deben haber sido usados y deben estar en óptimas condiciones de venta, con su empaque y etiquetas originales. Los gastos de envío para este tipo de devoluciones correrán a cargo del comprador, no de Rotor Bike Componentes. Así como cualquier otro gasto originado por la devolución del artículo, como despachos aduaneros.

Tenga en cuenta que la devolución de un bundle o pack promocional debe realizarse incluyendo todos los artículos adquiridos. El reembolso no podrá efectuarse a menos que se devuelvan todos los artículos, incluidos los gratuitos o con descuento.

¿Cómo devolver un producto?

Para las devoluciones, la dirección a enviar es la siguiente.

DIRECCIÓN:

C/ Miño 14

CP: 28864 Ajalvir

Madrid

España

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que han sido encendidos y/o activados.
• Prendas íntimas como culottes, calcetines, bañadores (por motivos de higiene) que hayan sido retiradas de su embalaje original.

¿Cómo gestionar una garantía?

Todos los productos comprados en www.bikemotiv.com están cubiertos por nuestra garantía, que cubre defectos de fabricación y mano de obra deficiente. Si considera que su artículo está defectuoso, siga los pasos a continuación:

Abre un ticket llenando el Formulario de contacto indicando la siguiente información:

• Número de orden
• Breve explicación del problema.
• Foto del defecto del producto.
   

Nos pondremos en contacto con la marca para gestionar la garantía y te informaremos saber más la situación lo antes posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambiar o reparar el artículo recaerá exclusivamente en la marca.

No se tendrán en cuenta los daños causados por factores externos: fricción, objetos punzantes, productos químicos, etc.

Si ninguna de las situaciones anteriores se aplica a su caso, por favor Contáctenos .